Den nordiske utfordrerbanken, Lunar, lanserer i dag den første banken i Europa som lanserer GenAI Native Voice Assistant i sin kundeservice for privatkunder. Stemmeassistenten tilgjengeliggjør bankhverdagen og personlig økonomi for alle, uansett alder, bakgrunn og økonomisk situasjon.
Den kan gi personlig tilpasset innsikt i brukerens personlige økonomi, samtidig som den tilbyr støtte uten ventetid, uansett om det gjelder enkle eller mer komplekse saker.
Lunar sin nye AI-stemmeassistent kalles GenAI Native Voice Assistant fordi den bruker en AI-modell som er spesifikt utviklet for taleinteraksjon, i motsetning til den tradisjonelle teknologien som konverterer tale til tekst, og deretter tilbake til tale. Teknologien muliggjør en mer naturlig og intuitiv dialog med brukeren.
Den kan blant annet håndtere en situasjon hvor brukeren avbryter midt i en samtale og ber om å senke tempoet eller å gjenta informasjon dersom det er nødvendig.
En ny standard for kundeservice
Lunar forventer at den nye stemmeassistenten etter hvert vil kunne håndtere rundt 75 % av alle innkommende telefonsamtaler. Dette er et viktig skritt i retning av effektivisering, senke driftskostnader og tilby en mer personlig og tidseffektiv opplevelse.
I dag handler 50 % av Lunar sine kundehenvendelser om kort, konto og overføringer, og 55 % av henvendelsene fra bedriftskunder dreier seg om kunderegistrering. Lunar forventer at GenAI Native Voice Assistant vil håndtere majoriteten av slike henvendelser framover.
Lansering av betaversjon
Lunar sin GenAI Native Voice Assistant er basert på den nyeste GenAI Native Voice-teknologien og drives av GPT-4o-modellen. Den er basert på strenge sikkerhetsprosesser som sikrer brukerens personvern og datasikkerhet. Brukerens identitet verifiseres gjennom autorisasjon i appen med BankID.
Lunar vil i første omgang lansere GenAI Native Voice Assistant i en betaversjon, hvor utvalgte kunder vil få tidlig tilgang for å teste løsningen og bidra med tilbakemelding for å forbedre tjenesten.