Telia-eide OneCall vinner i år som i fjor bransjekategorien «mobilabonnement» i Norsk Kundebarometer, og havner på en svært sterk femteplass totalt sett. Telia mobil klatrer til pallplass på bransjelisten.
– Hos OneCall skal du kunne bruke mobilen som du vil, uten å betale mer enn du må. Det har vært vår filosofi i over 20 år, og det at vi nå har vunnet denne prisen syv av de siste åtte årene viser at vi lykkes. Vi er utrolig glade i kundene våre, og blir selvsagt henrykt når følelsen er gjensidig! Vi jobber alltid for å gjøre ting billigst mulig, men må innrømme at det ble en ekstra salami på brødskiva i dag, sier Jonatan Asplin, leder for OneCall og Mycall. – I tillegg vil vi nok en gang si tusen takk for tilliten. Vi har jo verdens beste kunder, så derfor varmer det utrolig godt å få disse tilbakemeldingene fra dem!
Norsk Kundebarometer har et femstjerners ratingsystem på kundetilfredshet der full pott betyr «begeistrede kunder» og krever en kundetilfredshetsscore på 80 poeng eller høyere. Det er i år 14 bedrifter som har fått denne tittelen, inkludert OneCall, som skårer henholdsvis 83,2 poeng i tilfredshet og 89,1 poeng i lojalitet. Det er et imponerende stykke foran konkurrentene.
– Vi tror at kundene setter pris på enkle og billige løsninger, kombinert med knallbra dekning gjennom Telias 5G-nett. Også skal vi gjøre ting på kundens premisser. En så høy lojalitetsscore tyder på at valgfrihet og null binding faktisk gjør at kundene velger oss igjen og igjen, og det gjør oss utrolig stolte, sier Asplin. – Vi feirer i dag, men har ingen planer om å hvile på laurbærene. Vi ser at Vinmonopolet troner på toppen, så her er det bare å sikte enda høyere så vi tar gull for kundene våre neste år. Skål!
Telia på sterk tredjeplass
Telia mobil gjør det også bra på målingen og tar en svært sterk tredjeplass på bransjelisten med høy score på både tilfredshet og lojalitet.
– Det er vi veldig stolte av, sier leder for privatmarkedet i Telia Norge, Pål Rune Kaalen. – Vi har ferdigstilt et enormt moderniseringsarbeid og sørget for 5G til så å si hele Norges befolkning, og vi tror dette også er med på å gi kundene det de ønsker av sin mobilleverandør, i tillegg til god service når man trenger hjelp, selvfølgelig.
Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere på en skala fra 0 til 100, der 0 er dårligst og 100 er best. Bedrifter som oppnår mindre enn 60 kundetilfredshetspoeng har klart misfornøyde kunder. Bedrifter som oppnår mer enn 80 kundetilfredshetspoeng, lykkes med å begeistre kundene sine. Undersøkelsen er gjennomført av Barcode Intelligence og Norstat Norge i samarbeid med Handelshøyskolen BI.