660.000 nordmenn sliter med å ta i bruk ny teknologi. Enklere språk, lett tilgjengelig kundeservice og bedre informasjon er noen av tiltakene som nå skal forsterkes for å sikre at flere kan ta i bruk digitale tjenester.
For at flere skal bli digitalt inkludert har Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) og tilbydere av mobil- og brebåndstjenester blitt enige om noen grunnleggende prinsipper for bransjen. De nye tiltakene fokuserer spesielt på å inkludere sårbare grupper som i dag opplever digitalt utenforskap.
– Bransjen viser et tydelig ønske om å ta samfunnsansvar og jobbe videre med digital inkludering, sier avdelingsdirektør Kamilla Sharma i Nkom.
I dag har 660.000 personer over 16 år svake digitale ferdigheter og har utfordringer med å ta i bruk ny teknologi.
Skal bli enklere
I regjeringens digitaliseringsstrategi er det et klart mål at hele befolkningen skal ha mulighet til å delta i det digitale samfunnet. Derfor har Nkom etablert et godt samarbeid med bransjen for å bidra til dette.
– Samfunnet kan ikke tillate at godt over en halv million nordmenn sliter med å ta i bruk tjenester mange av oss tar for gitt i hverdagen. Myndigheter og aktørene som utvikler tjenester har et felles ansvar for å sikre digital inkludering, sier Sharma.
Prinsippene bygger på innspill fra mennesker som i dag har høy risiko for digitalt utenforskap. Tiltakene innebærer blant annet at informasjon skal bli lettere tilgjengelig og språket mer forståelig. I tillegg skal kundeservice og digitale løsninger utformes slik at også behovene hos de mest sårbare gruppene er ivaretatt.
Det er opp til ekomtilbyderne selv å finne gode løsninger for å etterleve prinsippene. De oppfordres også til å involvere brukere når de digitale tjenestene skal utformes.