I løpet av årets tre første måneder stoppet Telia mer enn åtte millioner svindelanrop fra å nå norske mobilkunder, som tilsvarer forhindret estimert tap på rundt 250 millioner kroner. Selskapet ser samtidig en økning i målrettede svindelforsøk via SMS.
– Vi jobber hver eneste dag for å beskytte kundene våre mot svindelforsøk, og målet er at det skal være trygt å bruke telefonen og å svare på samtaler og meldinger. Telefonsvindel har ikke bare økonomiske konsekvenser for de som blir rammet, svindelen går også utover tilliten til digitale tjenester, og det er det ingen som er tjent med, sier Bjørn Ivar Moen, administrerende direktør i Telia Norge.
Telia har estimert hvor store summer som kunne gått tapt hvis svindlerne hadde nådd frem til sine ofre via mobilen. Basert på 8,4 millioner blokkerte svindelanrop i første kvartal, Finanstilsynets svindelstatistikk og anslåtte konverteringsrater estimerer Telia at deres svindelfiltre har forhindret tap på rundt 250 millioner kroner.
– Det er svært store summer vi snakker om her, og vi må gjøre alt vi kan for å stoppe digital svindel, på tvers av bransjer og sektorer, sier Moen.
Effektive filtre, men målrettede angrep
Telia har de siste årene innført flere filtre og løsninger i nettet som gjør at svindlerne stoppes før de når frem til kundene, og også løsninger som forhindrer at kunder ringer tilbake til numre som er identifisert som potensiell svindel. I mars var selskapet dessuten først i verden med en løsning som automatisk blokkerer oppringninger fra utlandet fra numre som er ugyldige og ikke følger vanlig nummerstandard.
– Dette nye filteret fungerer bra, og sammen med våre andre filtre og bransjesamarbeid ser vi en nedgang i svindelforsøk sammenlignet med forrige kvartal. Samtidig dukker det hele tiden opp nye svindelmetoder som blir stadig mer utspekulerte og målrettede, sier Øivind Kristiansen, svindelekspert i Telia Norge.
I likhet med forrige kvartal ligger samtaler fra Storbritannia fortsatt på topp med det Telia mener er investeringsbedrageri. Her spilles det ofte på offerets ønske om å tjene raske penger. Dermed blir man lurt til å investere i fiktive produkter som lover svært høy avkastning.
SMS spiller på hast
Telia ser en nedgang i SMS-blokkeringer, men det er fortsatt en utfordring med såkalt «spearfishing» som er tilpasset ulike målgrupper. Dette er en målrettet form for phishing der cyberkriminelle går etter bestemte personer eller virksomheter for å stjele sensitiv informasjon eller installere skadevare.
– Vi ser dessuten en økning i «callback phishing SMS», der mottaker får en SMS der det oppgis et nummer du skal ringe tilbake til fordi det har skjedd en mistenkelig aktivitet på kortet, eller at kortet ditt er sperret. Meldingen spiller på frykt og hast, og det er gjerne norske nummer som er oppgitt i meldingen og norske merkevarer som misbrukes. Vi har også sett eksempler på at svindlerne sender SMS til bestemte målgrupper og ringer fornærmet etter at SMS er sendt ut. Andre eksempler er SMS’er om uteblitt betaling for en parkering eller bompassering, der avsender er et kjent parkeringsselskap eller AutoPass, forteller Kristiansen.